Una encuesta global a más de 400 decisores de tecnología hotelera muestra que la inteligencia artificial dejó la fase de exploración y entró a los presupuestos de TI del sector.
Canary Technologies difundió el 19 de marzo el reporte Navigating AI: Hospitality Shifts From Exploration to Execution, una encuesta a 404 responsables de decisiones de compra de tecnología en hoteles. El estudio encontró que 82% espera aumentar el uso de IA en 2026 y que 51% ya la adoptó o la está pilotando.
Para la hotelería mexicana y latinoamericana, el dato relevante es su lugar en el ciclo de decisión: 85% espera destinar al menos 5% de su presupuesto de TI a herramientas de IA este año, lo que apunta a una transición del piloto a la asignación formal. Entre quienes ya la usan, 64% reporta ahorro de tiempo del personal y 62% mejor satisfacción del huésped.
Qué tan sólida es la lectura
El 71% que ve un impacto significativo o transformador describe expectativas, no resultados medidos. La muestra, reclutada vía Prodege LLC, es 48% directores generales y 35% de TI y operaciones; 43% son de Norteamérica, 33% de EMEA y 23% de Asia-Pacífico. Latinoamérica no aparece como categoría.
Asia-Pacífico va al frente: 62% de sus encuestados ya adoptó IA o la pilotea, frente a 49% en Norteamérica y 47% en EMEA, y 93% asigna más de 5% de su presupuesto de TI a IA, contra 85% y 80%.
Catherine Donaldson, directora de Marketing de Canary, describió la IA como una tecnología fundamental para la industria. En el reporte, 37% de quienes la adoptaron menciona más ingresos por habitaciones y 9% más ingresos auxiliares.
Canary, cuya plataforma usan más de 20,000 hoteles según la propia compañía, vende IA para experiencia del huésped, y el reporte cierra con una invitación a contratarla. A vigilar: cortes regionales que incluyan a Latinoamérica.
Fuentes
Canary Technologies — "Hotel AI Adoption Surges with 82% Expanding Use in 2026" — 19 mar 2026 — https://us.canarytechnologies.com/press/hotel-ai-research-report-2026
Hospitality Net — "Hotel AI Adoption Surges with 82% Expanding Use in 2026" — 19 mar 2026 — https://www.hospitalitynet.org/news/4131503/hotel-ai-adoption-surges-with-82-expanding-use-in-2026
Canary Technologies — "Navigating AI: Hospitality Shifts From Exploration to Execution" (reporte, 2026) — https://resources.canarytechnologies.com/ai-hospitality-research.html
Travolution — "Hotel AI: 82% of properties set to accelerate in 2026" — 2026 — https://www.travolution.com/en/article/hotel-ai-82-of-properties-set-to-accelerate-in-2026
Foto de portada: Imagen generada con IA bajo dirección de arte de Turismo Inn; no muestra datos reales.
Grupo Camino Real anunció una nueva etapa de modernización que combina renovación de propiedades, transformación digital y relanzamiento de su programa de lealtad. El anuncio se dio en el marco de la 50.ª edición del Tianguis Turístico México, según reportó El Financiero el 22 de mayo de 2026.
El proyecto más relevante es la transformación de Quinta Real Huatulco bajo el nuevo concepto Quinta Real Residence Collection – Luméa, que incorporará 88 residencias nuevas y reconceptualizará las áreas comunes de la propiedad. La inversión asciende a 588 millones de pesos y se ejecutará en tres etapas, de acuerdo con El Financiero.
Para el mercado hotelero mexicano, el movimiento importa por lo que revela sobre la capacidad de las cadenas regionales de cerrar la brecha tecnológica frente a las cadenas globales: Camino Real no solo invierte en ladrillo, sino en infraestructura de distribución directa y lealtad.
La compañía también destinó más de 200 millones de pesos a la remodelación de Quinta Real Acapulco y Camino Real Acapulco —esta última ya renovada y en operación—, con trabajos enfocados en reparar daños de los huracanes Otis y John y actualizar las instalaciones bajo estándares internacionales, según la misma fuente.
En el frente tecnológico, Grupo Camino Real migró su sitio web a iHotelier, la plataforma de Amadeus IT Group, con el objetivo de fortalecer su posicionamiento internacional y mejorar la experiencia de navegación en dispositivos móviles. En paralelo, renovó su programa de lealtad con una plataforma disponible 24/7 que permite acumular y redimir puntos en tiempo real, incluyendo la combinación de puntos y dinero para hospedaje y compras en línea.
Leandro Trejo, director del grupo, atribuyó la transformación a la necesidad de evolucionar junto con las expectativas del consumidor actual y afirmó que la cadena “confía en la transformación y la constante renovación” para atender esas necesidades, según El Financiero.
Grupo Camino Real forma parte de Grupo VAZOL y opera las marcas Quinta Real, Camino Real y Real Inn, segmentadas en gran clase, cinco estrellas y business class, respectivamente — una estructura que definirá cómo se distribuye la inversión tecnológica entre segmentos en las próximas fases del proyecto Huatulco.
Fuentes
El Financiero — “Grupo Camino Real impulsa nueva etapa de modernización” — 22 de mayo de 2026 — https://www.elfinanciero.com.mx/viajes/2026/05/22/grupo-camino-real-impulsa-nueva-etapa-de-modernizacion/
Según la compañía, el objetivo es centralizar procesos relacionados con marketing, reporting operativo, firma electrónica y flujos financieros vinculados a propiedades compartidas.
El ecosistema incluye RDP Pay, RDP Engage —una herramienta que conecta datos operativos con campañas de comunicación— y nuevas capacidades de pago ACH para propietarios y grupos. El portal de propietarios, que RDP ya mostraba en 2025, amplía el acceso a reservaciones, estados de cuenta y pagos.
Ascent360 aportará capacidades relacionadas con marketing y datos de clientes; Pulse se enfocará en reporting y visibilidad operativa; mientras DocuSign permitirá digitalizar procesos documentales y firmas electrónicas asociadas a contratos y flujos administrativos.
El movimiento refleja una tendencia más amplia dentro de la hotel tech: los PMS comienzan a evolucionar desde herramientas enfocadas exclusivamente en operación hotelera hacia plataformas capaces de administrar relaciones financieras y administrativas más complejas alrededor del ownership.
En propiedades condo-hotel, resorts vacacionales y desarrollos con múltiples inversionistas, los requerimientos operativos suelen extenderse mucho más allá de reservas y front desk. Los operadores necesitan coordinar la distribución de ingresos, reportes financieros, contratos, documentación legal, comunicación con propietarios y visibilidad operativa sobre activos compartidos.
La evolución también responde a cambios dentro del mercado hospitality norteamericano, donde modelos condo-hotel y esquemas híbridos de inversión continúan creciendo en segmentos resort y vacacional. En estos entornos, la experiencia tecnológica ya no depende únicamente de eficiencia operativa para huéspedes, sino también de transparencia y visibilidad para propietarios e inversionistas.
Aunque el anuncio está enfocado en Norteamérica, el fenómeno mantiene correlaciones importantes con ciertos mercados turísticos latinoamericanos, particularmente destinos de playa y desarrollos turísticos mixtos en México y el Caribe, donde modelos condo-hotel y propiedad fraccionada también han ganado presencia durante los últimos años.
En esos mercados, muchos operadores todavía trabajan con flujos fragmentados entre administración hotelera, contabilidad, contratos y comunicación con propietarios, lo que genera dependencia de procesos manuales y menor visibilidad operativa para inversionistas.
La expansión de PMS orientados a ownership sugiere que parte de la próxima evolución de hotel tech podría centrarse menos en la experiencia del huésped aislada y más en la coordinación financiera y administrativa de ecosistemas hoteleros cada vez más complejos.
Fuentes
Resort Data Processing — “RDP to Showcase Expanded Owner-Centric PMS at HITEC” — 2 jun 2026 — https://resortdata.com/resources/rdp-to-showcase-expanded-owner-centric-pms-at-hitec/
Hospitality Net — “RDP Bringing Its Feature Rich, Customizable PMS with Mobile Guest Experience Suite to HITEC Indianapolis” — 10 jun 2025 — https://www.hospitalitynet.org/news/4127599.html
Hospitality Net — “HFTP Announces Availability of HITEC 2026 Registration and Hotel Reservation Site” — 8 ene 2026 — https://www.hospitalitynet.org/news/4130378.html
Foto de portada: imagen generada con IA; no corresponde a una propiedad real.
HITEC 2026, la feria de tecnología hotelera de HFTP, llega a San Antonio con más de 360 expositores y el piso agotado. Su programa se lee como un mapa de tres tensiones regionales.
Conectividad e infraestructura
HPE Networking llevará una red de hospitalidad autogestionada con IA, para reducir caídas y resolver problemas de forma proactiva. EnGenius mostrará el ECW515, un punto de acceso Wi-Fi 7 de placa de pared para cada habitación. PMS, pagos y experiencia del huésped dependen de esa capa.
Fragmentación transaccional
IRIS presentará pedido móvil integrado con los POS Toast, InfoGenesis, Infrasys y Simphony y con las pasarelas Adyen y Shift4. RDP mostrará un PMS orientado a propietarios, con portal, pagos (RDPPay) y conexiones con Ascent360, Pulse y DocuSign. Hapi lanzó en febrero Folio Finder, API-first, para localizar registros de facturación entre propiedades y PMS compatibles.
Escasez de personal
BluIP reporta que AIVA 3 redujo de más de 12,000 a menos de 3,000 por trimestre las llamadas que requerían a recepción en The Proper Hotel, en Santa Monica. Es dato de la empresa, de un solo hotel y sin auditoría: un indicio, no una referencia.
Contexto sectorial
El contexto regional
El PIB turístico de Centro y Sudamérica crecerá 4.1% en 2026, frente a 3.2% global (WTTC). El pipeline de América Latina suma 755 proyectos, 300 en construcción (Lodging Econometrics, 1T 2026). EY ubica la ocupación cerca de 57% y la tarifa 30% sobre prepandemia, sin precisar periodo.
La señal de fondo: se pasa de comprar software a lograr que los sistemas se comuniquen.
El principal encuentro global de hotel tech llega a San Antonio en medio de un ciclo histórico de expansión hotelera, presión tarifaria y modernización operativa impulsada por la Copa Mundial de la FIFA 2026.
La nueva versión incorpora un portal de propietarios, herramientas adicionales de pagos y nuevas integraciones con plataformas como Ascent360, Pulse y DocuSign. Según la compañía, el objetivo es centralizar procesos relacionados con marketing, reporting operativo, firma electrónica y flujos financieros vinculados a propiedades compartidas.
Con más de 370 empresas expositoras y la totalidad de su piso de exhibición agotado, el evento se consolida como uno de los principales espacios de validación tecnológica para operadores hoteleros latinoamericanos que enfrentan una creciente presión por modernizar infraestructura, automatizar operaciones y soportar nuevos niveles de demanda turística.
La edición 2026 ocurre en un momento particularmente sensible para la región. América Latina atraviesa un nuevo ciclo de expansión turística impulsado por el crecimiento del ADR, recuperación sostenida de flujos internacionales, desarrollo acelerado de hoteles de lujo y la preparación logística de la Copa Mundial de la FIFA 2026 en México, Estados Unidos y Canadá.
Según proyecciones del Consejo Mundial del Viaje y el Turismo (WTTC), Centro y Sudamérica crecerán 4.1% en contribución turística al PIB durante 2026, por encima del promedio global de 3.2%. Países como Ecuador, Bolivia y Colombia lideran parte de esta expansión mediante crecimiento de conectividad aérea, diversificación turística y consolidación de hubs corporativos y vacacionales.
Al mismo tiempo, el sector hotelero regional enfrenta una paradoja operativa importante: aunque la ocupación promedio se mantiene relativamente estable alrededor del 57%, la tarifa diaria promedio (ADR) registra incrementos cercanos al 30% frente a niveles prepandemia, mientras el RevPAR continúa creciendo por encima de referencias históricas. Este entorno ha atraído capital institucional de América del Norte y Medio Oriente hacia modelos asset-light, impulsando un pipeline regional superior a 129 desarrollos hoteleros y más de 26,000 habitaciones en construcción activa.
Dentro de ese contexto, HITEC 2026 funciona menos como una feria de software y más como un laboratorio operativo para resolver tres tensiones estructurales de la región:
conectividad e infraestructura,
fragmentación transaccional,
y escasez de personal especializado.
Uno de los focos técnicos más relevantes de esta edición es la infraestructura inalámbrica y la resiliencia de red. Empresas como HPE Networking presentarán arquitecturas autogestionadas impulsadas por inteligencia artificial capaces de detectar interferencias y cuellos de botella antes de afectar PMS, pagos o experiencia digital del huésped. La conversación gira alrededor de la velocidad de internet y sobre continuidad operacional en ecosistemas hoteleros completamente conectados.
Para América Latina, esta discusión resulta especialmente relevante debido a la coexistencia entre nuevos desarrollos premium y propiedades heredadas con infraestructura técnica limitada. En ese sentido, EnGenius introducirá soluciones Wi-Fi 7 orientadas específicamente a hospitality regional, incluyendo puntos de acceso por habitación diseñados para mitigar los problemas de atenuación de señal comunes en hoteles construidos con materiales densos y configuraciones arquitectónicas tradicionales.
La automatización transaccional también ocupa un lugar central dentro del evento. IRIS presentará nuevas integraciones móviles de punto de venta compatibles con Toast, InfoGenesis, Simphony, Adyen y Shift4, buscando unificar consumos, pagos y cargos auxiliares directamente dentro del PMS. Para resorts y hoteles corporativos latinoamericanos, esta integración reduce errores manuales, acelera conciliaciones y mejora la captura de revenue complementario en operaciones multimoneda.
En paralelo, la interoperabilidad comienza a consolidarse como uno de los principios técnicos dominantes del ecosistema hotel tech 2026. Soluciones como el PMS orientado a ownership de RDP y plataformas middleware como Folio Finder de Hapi muestran cómo la industria empieza a abandonar modelos cerrados de software en favor de arquitecturas abiertas basadas en APIs y sincronización de datos en tiempo real.
La optimización de tareas y personal también atraviesa buena parte de las soluciones presentadas en San Antonio. Plataformas conversacionales impulsadas por IA como AIVA 3 de BluIP reportan reducciones superiores al 75% en llamadas repetitivas dirigidas a recepción, automatizando solicitudes frecuentes y liberando capacidad operativa para interacciones presenciales de mayor complejidad.
Esta lógica se extiende hacia nuevas capas de revenue y personalización. Empresas como STAY y Sirma Group mostrarán asistentes inteligentes capaces de convertir conversaciones operativas en motores de upselling y recomendaciones automatizadas basadas en comportamiento predictivo del huésped. La IA deja de funcionar únicamente como herramienta de eficiencia para integrarse directamente dentro del flujo comercial y transaccional de hospitality.
La sostenibilidad también aparece como dimensión operativa y no exclusivamente reputacional. Honeywell presentará sistemas de automatización de edificios capaces de vincular HVAC, sensores de ocupación y monitoreo energético en tiempo real para reducir costos operativos mientras generan evidencia auditada de cumplimiento ESG. Este tipo de infraestructura comienza a convertirse en requisito contractual para grupos corporativos internacionales y fondos institucionales.
Más allá de los lanzamientos individuales, HITEC 2026 confirma una transición más profunda dentro de la madurez tecnológica hotelera latinoamericana: la prioridad, además de adquirir software, es construir ecosistemas interoperables capaces de soportar operaciones de alta densidad bajo presión constante de demanda, conectividad y expectativas internacionales.
La preparación regional para la Copa Mundial de la FIFA 2026 acelera todavía más esa necesidad. Para muchos operadores latinoamericanos, el torneo funcionará como una prueba de estrés operacional donde estabilidad de red, automatización, pagos y continuidad tecnológica dejarán de ser diferenciadores para convertirse en infraestructura mínima de competitividad.
Fuentes
Hotel Online — “HITEC 2026 Showcases Unmatched Hospitality Tech Variety as Exhibit Floor Space Sells Out” — 2026-04-28 — https://www.hotel-online.com/news/hitec-2026-exhibit-space-sells-out
WTTC — “Central & South America Travel & Tourism Sector Set to Outpace Global Growth in 2026” — 2026-05-28 — https://wttc.org/news/central-south-america-travel-tourism-sector-set-to-outpace-global-growth-in-2026
Lodging Econometrics — “Latin America’s Hotel Construction Pipeline Grows 6% Year-Over-Year with Early Planning Projects Up 12% at Q1 2026” — 2026-05-04 — https://lodgingeconometrics.com/latin-americas-hotel-construction-pipeline-grows-yoy-with-early-planning-projects-up-q1-2026/
EY México — “El sector hotelero en las costas del país lidera ocupación frente a hoteles urbanos: EY” — 2026-04 — https://www.ey.com/es_mx/newsroom/2026/04/sector-hotelero-costas-lidera-ocupacion-frente-hoteles-urbanos
HPE Networking — “HPE at HITEC 2026” — s. f. — https://www.hpe.com/us/en/events/hitec.html
EnGenius — “See EnGenius Hospitality Technology Solutions at HITEC 2026” — s. f. — https://www.engeniustech.com/see-engenius-hospitality-technology-solutions-at-hitec-2026.html
IRIS — “IRIS heads to HITEC San Antonio to unveil new mobile ordering innovations and hospitality integrations” — 19 may — https://www.iris.net/articles/iris-hitec-san-antonio-mobile-ordering-innovations-2026
RDP — “RDP To Showcase Expanded Owner-Centric PMS at HITEC” — 2026-06-02 — https://www.hotel-online.com/news/rdp-to-showcase-expanded-owner-centric-pms-at-hitec
